El BOE ha publicado la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMVy la DGSFP.
Esta Orden está motivada por el artículo 31 y la disposición final undécima de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible que han modificado el régimen español de atención de las reclamaciones en el sector financiero para proteger los derechos de los clientes en cada uno de los 3 ámbitos de actividad financiera: Banca, valores y seguros.
Entre otras cosas, la Orden establece que la presentación de quejas o reclamaciones se podrá efectuar en soporte de papel y por medios electrónicos, a través de los registros habilitados a tal efecto en el Banco de España, la CNMV y la DGSFP.
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